Política de Reembolso e Cancelamento

A Nick Design Digital comercializa exclusivamente produtos digitais, incluindo arquivos para papelaria personalizada, sublimação, encadernação, artes digitais, templates e outros materiais disponibilizados eletronicamente.

Não enviamos produtos físicos. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao conteúdo é liberado automaticamente por meio da área do cliente, em Meus Downloads, ou pelo método de download informado na página do produto.

Condições para reembolso

Devido à natureza digital dos produtos, não realizamos devolução física. Após a liberação, o download ou a utilização do arquivo, não será concedido reembolso por simples desistência, escolha incorreta ou incompatibilidade com equipamentos e programas do cliente, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

Pedidos de reembolso serão analisados quando houver falha comprovada na entrega ou impossibilidade técnica definitiva de acesso ao produto adquirido.

Casos elegíveis para análise

• arquivo inexistente ou diferente do produto descrito e adquirido;
• link de download permanentemente indisponível;
• produto não entregue após a confirmação do pagamento;
• erro técnico que impossibilite totalmente o acesso ao conteúdo;
• cobrança duplicada referente ao mesmo pedido.

Casos não elegíveis

• arrependimento ou mudança de ideia após o download ou acesso ao produto;
• compra do arquivo, tema, tamanho ou modelo incorreto;
• incompatibilidade com programas, equipamentos ou dispositivos do cliente, quando os requisitos estiverem informados na página do produto;
• falta de conhecimento técnico para editar, imprimir, montar ou utilizar o arquivo;
• expectativa de receber um produto físico quando a oferta informa que o produto é digital;
• não leitura da descrição, dos formatos ou dos requisitos do produto antes da compra;
• produto já baixado, acessado ou utilizado, salvo quando houver defeito comprovado ou direito legal aplicável.

Prazo e como solicitar

A solicitação deve ser enviada em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, pelos canais oficiais informados abaixo. Para agilizar a análise, o cliente deverá informar:

• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição do problema e, quando possível, captura de tela do erro.

Análise e prazo do reembolso

A Nick Design Digital responderá à solicitação em até 5 dias úteis. Antes do reembolso, poderemos realizar uma nova liberação do arquivo, corrigir o link ou oferecer suporte técnico para solucionar o problema.

Quando aprovado, o reembolso será solicitado ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende da instituição financeira, da administradora do cartão ou do intermediador de pagamento. Em compras por cartão, o crédito poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme as regras da administradora.

Suporte ao cliente

Caso encontre qualquer problema relacionado ao pagamento, acesso ou download, entre em contato para que nossa equipe possa verificar e solucionar a situação.

---

Ao concluir uma compra, o cliente declara ter recebido acesso prévio às características do produto, ao preço, à forma de entrega e a esta Política de Reembolso e Cancelamento.

Última atualização: 21 de setembro de 2026.